Hoe wij onze kwaliteit borgen — en wat u kunt doen als het misgaat

Gemeenten vragen hier standaard naar. Door het openlijk op de site te zetten laat u zien dat het geregeld is, in plaats van dat het per aanbesteding opnieuw uitgezocht moet worden.

Meldcode

Wij werken met de Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling. Elke begeleider kent de vijf stappen en weet wie de aandachtsfunctionaris is. Bij twijfel overleggen wij altijd met Veilig Thuis, desgewenst anoniem.

Klachtenregeling

Ontevreden? Bespreek het eerst met de begeleider of de leiding. Komt u er niet uit, dan gaat uw klacht naar de onafhankelijke klachtencommissie waarbij wij zijn aangesloten. De hele procedure staat in onze klachtenregeling.

Vertrouwenspersoon

Jongeren en ouders kunnen altijd terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ. Die is gratis en staat naast de jongere, niet naast ons.

Kwaliteitskader

Registratie

SKJ-geregistreerde professionals, of begeleiders die werken onder verantwoordelijkheid van een SKJ-geregistreerde professional

VOG

Iedere medewerker en stagiair overlegt een Verklaring Omtrent het Gedrag voordat hij of zij met jongeren werkt

Professioneel kader

Wij werken volgens de kwaliteitseisen van de Jeugdwet: een professioneel statuut, de meldcode en de richtlijnen van de beroepsvereniging

Cliëntervaring

Minimaal één keer per jaar vragen wij jongeren, ouders en verwijzers naar hun ervaring en bespreken wij de uitkomsten in het team

PRIVACY

Wat wij met gegevens doen

We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en delen deze alleen als dat nodig is voor de begeleiding of wettelijk verplicht is.

Wat we vastleggen

Alleen wat nodig is voor begeleiding en verantwoording

Wie het mag zien

De begeleiders van deze jongere en de gemeente voor zover de wet dat vereist

Hoe lang we bewaren

Twintig jaar na afsluiting van het dossier, zoals de Jeugdwet voorschrijft

Uw rechten

Inzage, correctie en verwijdering; antwoord binnen vier weken